باختصار شديد، تسويق تطبيقات الموبايل هو التفاعل مع مستخدمي التطبيق في جميع المراحل، أقصد بالمراحل هنا هي الخطوات الطبيعية للمستخدمين من مرحلة المعرفة بالتطبيق وتثبيته على هواتفهم المحمولة إلى مرحلة تحولهم مستخدمين دائمين أو حتى مدمنين على التطبيق، بين هاتين المرحلتين يكون التسويق الإلكتروني لتطبيقات الهواتف الذكية.
بشكل عام يمكننا تلخيص المراحل التي يمر بها مستخدم تطبيق معيّن إلى ثلاثة مراحل كالتالي:
1- مرحلة الاستحواذ:
مرحلة الاستحواذ هي المرحلة الأولى وهي كيفية الحصول أو الإستحواذ على مستخدمين جدد للتطبيق، كذلك الطرق والتكتيكات المتبعة لإقناعهم بتثبيت التطبيق على أجهزتهم الذكية، سواء بالتواجد المكثف في نتائج البحث أو بالإعلان على منصات التواصل الإجتماعي أو غيرها من طرق الدعايات الممولة.
2- مرحلة التفعيل:
هذه المرحلة مهمة جداً وهي تختلف من تطبيق لآخر، ففي هذه المرحلة يقوم المستخدم باتخاذ إجراءات معينة على التطبيق كالقيام بعملية شراء أو تسجيل الدخول أو حتى إضافة عنوان السكن، القيام بأحد هذه الإجراءات ينقل المستخدم إلى مرحلة التفعيل وهنا يندرج تلقائيا تحت استراتيجيات تسويق مختلفة عن المرحلة الأولى.
3- مرحلة التكرار:
مرحلة التكرار أو الإحتفاظ هي جعل المستخدم يعود للتطبيق بشكل مستمر.
في الحقيقة تعد هذه المراحل تسلسلا منطقياً لتفاعل المستخدم مع التطبيق نظرياً، ولكن في واقع الأمر فإن أغلب المستخدمين يتنقّلون بين هذه المراحل ذهابأ وعودة بشكل مستمر على حسب حاجتهم الحالية له.
لكل مرحلة من هذه المراحل تكتيكاتها واستراتيجياتها وكلها مهمة وأساسية لأي خطة تسويق تطبيق ناجحة.
الاستراتيجيات:
مرحلة الاستحواذ:
أول مرحلة لإطلاق تطبيق ناجح هي الحصول على عدد جيد من المستخدمين، فمن منطلق تسويقي ستحتاج أن تقنع الناس بالفائدة التي سيجنونها من استخدام التطبيق، وما هي المشاكل التي يسعى تطبيقك إلى حلها. لإصال هذه الرسائل إلى جمهورك المستهدف فأنت تحتاج إلى قنوات تسويقية، ومن أكثرها استخداماً الآتي:
- منصات التواصل الإجتماعي:
- تقديم عروض مباشرة ( كالتخفيضات مثلاً)
- الإعلانات على محركات البحث
- النشر على الأسواق
مرحلة التفعيل:
الحصول على عدد كبير من التثبيتات لتطبيقك ليس كل شيئ، عليك العمل أيضاً على جعل المستخدمين يعودون للتطبيق بشكل مستمر وذلك بتذكيرهم بسبب تحميلهم للتطبيق على هواتفهم من البداية أو أن تنبههم بفائدته بين الحين والآخر
هناك ثلاث استراتيجيات فعّالة ولكنها تعتمد بشكل كبير على كون المستخدم يراها أم لا. على أي حال، الاستخدام الصحيح لأحد هذه الاستراتيجات يساعد على زيادة نسبة التفاعل مع التطبيق:
- اشعارات Push Notification
- الرسائل داخل التطبيق
- مركز الرسائل (مكان مخصص لمراجعات الرسائل والإشعارات السابقة)
مرحلة التكرار:
الحفاظ على معدل زيارة مستمر للتطبيق أمر مهم على المدى الطويل، ذلك حتى لا تحدث زيادة مستمر في عدد مرات حذف تطبيقك، مما يؤدي بالتالي إلى جهد كبير وتكلفة أكبر في الخطوة الأولى وهي “الاستحواذ” لتقوم بالتعويض المستمر لنزيف المستخدمين:
- محتوى خاص
- معلومات بالتحديثات والمزايا
- تخصيص الرسائل والإشعارات
- تنبيه المستخدمين بأن أصدقائهم يستخدمون التطبيق
